新洗剤の開発や洗濯機の高性能化などにより、クリーニング業界の売上高はピーク時の半分近くまで減少している。 このような中、創業当初の御用聞きで高齢者世帯のマーケットをつかんだり、マンションやコンビニとのコラボで新たな需要を開拓したりしているクリーニング会社がある。 株式会社白洋舎 （香川県高松市）

創業当初から自転車で宅配

�株苧m舎の創業は1929年。香川県のクリーニング業界の老舗であり、本年で創業８０年を迎える。現在の鵜川社長は創業者の孫にあたり三代目となる。 かつて、クリーニングといえば、宅配による御用聞きが当たり前であった。外交員がかごを後ろに積んだ自転車で得意先を廻って、衣料品を預かり、きれいに洗濯して配達をしていた。創業当初は、預かる商品も和服が多く、洗い張りをしていた時代であった。 　この営業スタイルは、高度成長時代に様変わりする。スーパーマーケットや量販店が誕生して、客が買い物に出かけるようになり、クリーニングもお店での受け渡しスタイルが主体となってきた。また、たばこ屋、米屋、八百屋などで取次ぎをしてもらうフランチャイズ形態も増えてきた。同社でも２０名以上いた外交員が１人減り２人減りして、２０年前には、たった３名にまで減ってしまったという。

創業1929年。 かごを積んだ自転車が並んでいる

高齢化社会が後押し

多店舗化が時代の波だったが、当時の社長（現会長）の「多様な販売チャンネルは経営の強み。永年ノウハウを培ってきた外交部門を残そう」という方針のもと、顔が見え、安心感のある宅配サービスをむしろ拡充することにした。３名にまで減った外交員を、ＦＣも含めて現在は１１名にまで増やし、チラシを持って一軒一軒ドアコールして周知・開拓を図っている。高齢化という時代背景の後押しもあり、お年寄りを中心に宅配の顧客は確実に増えていった。この顧客満足度は高く、次のようなお客様の声がある。 「定期的に集配してくれるので家事の予定が立てやすい」 「雨の日でも店頭に行かなくて済むので助かっている」 「毛布や布団など重たいものでも集配してくれるし、Ｙシャツ一枚でも配達料無料なのでうれしい」 「外交員が仕上げやシミ取りサービスについて詳しく説明してくれる」

今日も外交員は御用聞きに行く 宅配の商品は専用のラインで丁寧に仕上げる

異業種とのコラボで新規顧客獲得

６年前、地元マンション業者に、「マンションの入口にクリーニング専用ロッカーを設置しませんか。そこでクリーニングの受け渡しができます」と提案した。住民にとっては、マンションから出ることなく自由に預けることができ自由に取り出せる。白洋舎としては、不在であっても対応できるし、新たな顧客獲得につながるというメリットがある。こうして当時としては珍しいマンションでの「宅配ボックス」によるクリーニング受配サービスが始まった。現在、香川県内で1,400戸用に設置されている。そして、今では、このマンション業者を通じて、この仕組みは全国に広がっている。 　また、コンビニとの提携も始めた。香川県内のサンクス２０店舗のレジ横スペースにクリーニングポストを設置させてもらった。来客は白洋舎専用のバッグに衣類を詰めて、専用伝票に内容を記載してポストに放り込むだけ。投入後、翌日には受取りができる便利なサービスだ。コンビニは２４時間営業なので、昼間にクリーニングに出せないサラリーマンや単身赴任者などの夜間人口を新たに顧客に取り込むことに成功している。

コンビニに設置しているクリーニングポスト サンクス塩上町店（高松市）

マンションへの配達 この専用袋に衣類を詰めて ポストに入れるだけ

合格祈願クリーニング

新たな需要を呼び込もうと、創業８０周年を契機にユニークなサービスも始めた。受験期間中、「学問の神様」として知られる菅原道真公ゆかりの滝宮天満宮（香川県）で祈祷をしていただいた「合格絵馬」を受験生の学生服に無料で付けている。さらに、この期間は、小・中・高学生服のクリーニングは２割引としている。きれいな服で臨むことで気分新たに試験に挑むことができるし、親切価格ということもあって、受験生だけでなく、ご家族にも好評である。

合格絵馬 合格絵馬は本格的に祈願してもらっている

ビジネスチャンスは時代を読む眼から

クリーニング業界というのは、１５年連続で需要が減少している（グラフ参照）。洗剤が良くなったり、洗濯機の性能が向上したり、ファッションがカジュアル化しているため、家庭洗濯に流れるといった外的要因にさらされている。しかし、鵜川社長は、「今後、ますます共働きの家庭が増えていったり、お客様が高齢化したりという社会構造の変化の中で、必ずビジネスチャンスはあります。それは時代の変化に敏感に対応していくことです」と力強く語ってくれた。

会社概要

�株苧m舎（代表：鵜川　俊英） 〒761−8031　香川県高松市郷東町135番地1 ＴＥＬ：087−881−4341　　ＦＡＸ：０８８−６６４−５２０１ ＵＲＬ：http://www.hakuyosha-gp.co.jp 創　　業：1929年（会社設立は1946年） 店　　舗：直営店 28店舗、ＦＣ・取次店 100店舗 　　　　　　※白洋舎（本社東京）とは資本的には関係はない

鵜川社長